مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) یک استراتژی سازمانی و فلسفه کاری است که در آن مشتری در قلب تمامی فعالیتهای سازمان قرار میگیرد. هدف از CRM آنست که توان حفظ ارتباط با مشتری از طریق خودکارسازی فرایندهای کاری و بالابردن اثربخشی فعالیتها به منظور بالارفتن درآمدهای سازمان افزایش یابد. در یک مدل ایدهآل، CRM دیدگاه کاملی از مشتریان برای سازمان ایجاد نموده و در هر لحظه میتوان به تمامی تعاملات رخ داده در ارتباط با یک مشتری خاص دست یافت.
فرایندهای کاری سازمانها و شرکتها با ظهور فناوریهای جدید بصورت مداوم دستخوش تغییر و بهبود بودهاند و به همین دلیل CRM نیز به زودی جزء لاینفک شرکتها و سازمانهای رقابتپذیر و ماندگار در بازار خواهد شد. قطعا شرکتهایی که توان پیادهسازی کامل CRM را داشته باشند میتوانند از مزایای رقابتی انکارناپذیری برای ارائه خدمات مناسب و به موقع به مشتریان خود بهرهگیری نمایند. CRM شرکت برسا به سادگی دیدگاه جامع و کاملی از مشتریان برای شرکتها ایجاد مینماید. این امر از طریق مدیریت تمامی راههای ارتباط با مشتری و یکپارچه سازی این فرایندها محقق میگردد.
راهکار یکپارچه و جامع شرکت برسا در زمینه مدیریت ارتباط مشتریان شامل بخشهای اتوماسیون، بازاریابی، اتوماسیون فروش، مدیریت ارتباط، ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی میگردد. همچنین CRM شرکت برسا میتواند به عنوان یک ارتباط دهنده قوی تمامی بخشهای سازمان را به یکدیگر مرتبط ساخته و حتی امکان استفاده از اطلاعات سایر برنامه های کاربردی (مانند اتوماسیون اداری، سیستمهای مالی و ...) را برای سازمان به ارمغان آورد.
معرفی نرمافزار CRM برسا شامل بخشهای زیر میباشد:
