نرمافزار میز امداد
در نظام اداری نوین، استفاده از سیستمهای پشتیبانی برای حل مشکلات و پاسخگویی به نیاز کاربران، امری متداول و معمول است. رشد خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات از یکسو و تنوع کاربران و مشکلات آنها هنگام استفاده از سیستمهای نرمافزاری و سختافزاری از سوی دیگر، سازمانهای گوناگون را بر آن داشته است تا برای اجرای هرچه سریعتر و بهتر خدمات پشتیبانی یا در اصطلاح Helpdesk، به جای شیوههای سنتی از سیستمهای به روز و کارآمد نرمافزاری استفاده کنند. نرمافزار «یارا» یکی از محصولات شرکت برسا نوین رای میباشد که در پاسخ به همین نیاز طراحی و اجرا شده است.
این نرمافزار به منظور مدیریت بهتر خدمات رسانی در واحد IT سازمانها و شرکتهای گوناگون طراحی شده است. یارا پاسخگویی به درخواستها را سرعت بخشیده و در راندمان کاری یک سازمان بسیار موثر خواهد بود. به این ترتیب خدماترسانی به کاربران کاملا به صورت الکترونیکی و بدون استفاده از کاغذ پیاده سازی میشود. همچنین علاوه بر بالا بردن کارایی در فرایند رفع اشکال، باعث کاهش تماسهای تلفنی و ایمیل های بیمورد میگردد. یارا دارای محیطی بسیار ساده، کارآمد و در عین حال قدرتمند است که باعث تسریع در امور پاسخگویی کارشناسان میگردد و عملکرد مجموعه پشتیبانی IT و در بعد بزرگتر، سازمان را بهبود می بخشد. همچنین در جمعآوری درخواستها به صورت الکترونیکی سرعت زیادی داشته و ارتباط کاربران و کارشناسان را به نحو مطلوبی برقرار میسازد و ابزار نظارتی بسیار دقیقی را در اختیار مدیران قرار میدهد.
فرآیند کار سیستم پشتیبانی IT
ویژگیها و امکانات نرمافزار
- مدیریت الکترونیکی ثبت درخواستها (امکان تعیین نوع درخواست، واحد گزارش دهنده، میزان فوریت و زمینه درخواست)
- تخصیص کد منحصربفرد برای هر درخواست
- قابلیت پاسخ فوری توسط پشتیبان و گفتگوی مستقیم بین کاربر و پشتیبان
- امكان ارسال مطالب گروهی به كارشناسان یا تمامی كاربران دامنه
- قابلیت پاسخگویی به كاربر از طریق تبدیل درخواست الكترونیكی به ایمیل و ارسال به صندوق الکترونیک
- جستجوی اطلاعات از طریق شماره درخواست، کد رهگیری و یا قسمتی از متن
- امکان ثبت درخواست توسط سیستم تلفن گویا (IVR)
- امکان ارجاع کار به کارشناس با کمترین کار در دست اقدام (کارشناس آزاد)
- قابلیت ارجاع کار بر اساس تخصص مورد نیاز (تخصصی نمودن انجام کارها)
- ثبت مهلت و اولویت انجام کار برای کارشناسان
- پیگیری وضعیت کار، پیشرفت انجام شده و وضعیت درخواست در تمامی مراحل
- امکان پاسخ به درخواست و پیگیری توسط تلفن، فکس، پیامک و پست الکترونیک
- تهیه خروجی از نرمافزار در قالبهای استاندارد مانند pdf ،excel ،bmp و ...
- امکان تعریف مدلهای جریان کار با استفاده از نرمافزار Barsa Workflow Manager
- قابلیت تغییر فرمها، فیلدها، گزارشها و ... بر اساس نیاز سازمان
- تهیه نسخه پشتیبان بصورت خودکار و در فواصل ادواری مشخص شده
- امکان ارائه خروجی بصورت وب و ویندوز
