راهکار جامع ارتباط تلفنی
شرکت برسا نوین رای در راستای ماموریت خویش که ارائه راهکارهای نرمافزار برای ارتقاء کارایی و توانمندی سازمانها و شرکتها است اقدام به ارائه راهکار ارتباط تلفنی بر بسترهای موجود سازمانها نموده است. در این روش سازمان و یا شرکت میتواند با استفاده از شبکه ارتباط تلفنی خود (معمولا شامل سانترال، گوشیهای تلفن و خطوط ارتباطی) و استفاده از نرمافزار برسا امکانات فراوانی را برای ارتقاء و بهبود روشهای کاری خود و همچنین مدیریت و نظارت بر مجموعه کاری به دست آورد. در این روش به کمک نرمافزار از امکانات دستگاه سانترال که جزء مرسومترین ابزارها برای مدیریت تلفنهای یک مجموعه کاری است استفاده گشته و سناریوهای کاربردی فراوانی برای شرکت فراهم میگردد:
- سهولت در برقراری ارتباطات تلفنی
- امکان برقراری تماس تلفنی بدون نیاز به شمارهگیری و با استفاده از امکانات نرمافزار
- امکان تعریف خطوط داخلی بر اساس نام افراد و برقراری تماس از طریق نام به جای به خاطر سپردن شمارههای داخلی
- امکان تعریف لیست انتظار تماس برای برقراری تماس به ترتیب با مخاطبین مورد نظر توسط سیستم بدون نیاز به منشی
- نمایش مدت زمان مکالمه و افراد منتظر در صف برقراری تماس
- امکان گرفتن شماره تا برقراری تماس (در صورت اشغال بودن شماره در تماس اولیه) (مستقل از مدل گوشی تلفن)
- امکان انتقال خودکار تماس بر روی داخلی دیگر (در صورت نبودن و یا عدم پاسخ در مدت زمان تعیین شده)
- قابلیت بستن صدای تلفن و پاسخگویی به تلفنها از طریق کامپیوتر (برای محلهایی که نیازمند سکوت و آرامش محیطی هستند)
- استفاده از IVR (پاسخگوی خودکار تلفنی)
- امکان پاسخگویی خودکار به تماسهای وارده و هدایت کاربر برای ارتباط با بخش مورد نظر
- امکان دریافت کدهای تلفنی از تماسگیرنده در حین تماس و تصمیمگیری بر اساس اطلاعات ارسال شده
- قابلیت اتصال با نرمافزار CRM
- تعریف نمودار جریان انتقال تماس بر اساس اطلاعات ورودیهای تماسگیرنده (Call Flow)
- اخذ گزارشات مدیریتی
- اخذ انواع گزارشات مبتنی بر اطلاعات شخص تماسگیرنده، تاریخ و زمان تماس، مدت مکالمه، تماس وارده و بیرونی
- گزارش میزان مکالمه افراد با تلفن در یک بازه زمانی مشخص مثل روز، هفته، ماه و ...
- گزارش مدت مکالمه مشتریان با شرکت در یک بازه زمان خاص
- گزارش تعداد تماسهای برقرار شده از شرکت به بیرون و از بیرون به شرکت
- تجیهزات و سختافزار مورد نیاز
- راهکار نرمافزار مدیریت سانترال نیازمند تجهیزات سختافزاری ذیل میباشد:
- سانترال پاناسونیک مدل TDA30, TDA100, TDA200, TDA600, TDE
- کارت CallerID مخصوص سانترال مورد استفاده برای استفاده از سناریوهای مبتنی بر تشخیص شماره تماسگیرنده
- کارت دیزا برای استفاده از سناریوهای پاسخگوی هوشمند (IVR)
- شبکه تلفنی و گوشی تلفن (از هر نوع)
- بستر شبکه و کامپیوتر (برای سرور و کاربران مورد نیاز)
