مدیریت ارتباط با مشتری CRM

معرفی CRM

راهکار يکپارچه و جامع شرکت برسا در زمينه مدیریت ارتباط با مشتری شامل بخشهاي اتوماسيون، بازاريابي، اتوماسيون فروش، مديريت ارتباط، ارائه خدمات پس از فروش و پشتيباني مي‌گردد. همچنين CRM شرکت برسا مي‌تواند به عنوان يک ارتباط دهنده قوي تمامي بخشهاي سازمان را به يکديگر مرتبط ساخته و حتي امکان استفاده از اطلاعات ساير برنامه هاي کاربردي (مانند اتوماسيون اداري، سيستمهاي مالي و …) را براي سازمان به ارمغان آورد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برسا از زیر محموعه های نرم افزار راهکار لجستیک و تدارکات و پشتیبانی است که بر اساس سیستم ساز طراحی و توسعه یافته است.

ويــژگي ها و امكــانات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)


  • مديريت مشتري: تعريف مشتري ، ورود مشخصات مشتريان حقيقي و حقوقي، ثبت ارتباط با مشتري، گروه بندي مشتريان، ثبت قراردادهاي بسته شده با مشتري، تعريف انواع روش هاي ارتباط با مشتري

  • عمليات فروش: مديريت محصولات، گروه بندي مشتريان، مديريت سفارش گيري و ثبت سفارشات، مديريت تماس هاي بازاريابي، مديريت تخفيفات (بر اساس سطح کارکرد مشتريان)

  • خدمات خودکار به مشتريان: انتخاب ترکيب محصولات توسط مشتري ، صدور خودکار پيش فاکتور و فاکتور، سفارش دهي محصولات توسط مشتري، مديريت گارانتي و وارانتي و تخفيفات

  • مديريت نمايندگي ها: ثبت و نگهداري اطلاعات نمايندگان، کنترل عملکرد نمايندگان (گزارش گيري)، رتبه بندي نمايندگان

  • درگاه های ارتباطی: ارسال ايميل ، ارسال SMS ، ارسال Fax ، پخش فایل صوتی از طریق تلفن و ثبت ارسال نامه به يک مشتري و يا گروهي از مشتريان

  • رقبا: تعريف رقبا، قراردادهاي رقبا، ثبت نقاط قوت و ضعف رقبا، ثبت مشخصات مشتريان رقبا

  • مرکز ارتباطات: امکان ارسال و دريافت SMS،امکان ارسال و دريافت ايميل،امکان برقراري و پاسخگويي تماسهاي تلفني، سوابق تماس (نمايش سوابق تماس مشتري به محض تماس براي اپراتور مربوطه)

  • بازاريابي: امکان ثبت طرح بازاريابي توسط بازاريابها (action plan)، قرادادهاي بسته شده توسط بازارياب، امکان پيگيري طرحها توسط سرپرست هر بازارياب (تائيد، عدم تائيد و … )، امکان گزارشگيري هاي متنوع بر اساس طرح بازاريابي، بازاريابي هاي شهر و شهرستان همراه با امکان چاپ

  • گزارش‌گيري: امکان ثبت طرح بازاريابي توسط بازاريابها (action plan)، قرادادهاي بسته شده توسط بازارياب، امکان پيگيري طرحها توسط سرپرست هر بازارياب (تائيد، عدم تائيد و … )، امکان گزارشگيري هاي متنوع بر اساس طرح بازاريابي، بازاريابي هاي شهر و شهرستان همراه با امکان چاپ

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM برسا

مزایای شاخص سامانه


  • هدايت کسب و کار مشتري مدار/هدف گرا

    هدايت يک فرايند کسب و کار مشتري مدار/هدف گرا

  • انتخاب و مديريت ارزشمندترين ارتباطات

    تدوين راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مديريت ارزشمندترين ارتباطات با مشتريان

  • پشتيباني فرايندهاي  بازاريابي

    پشتيباني از فرايندهاي مؤثر بازاريابي، فروش

  • برآورد راندمان پرسنل

    برآورد راندمان پرسنل واحدها به تفکيک در وضعيت هاي مختلف اقدامي

  • عملكردهاي مختلف در فرايند بازاريابي

    پشتيباني از يكپارچه‌سازي عملكردهاي مختلف در فرايند بازاريابي ، فروش و پشتيباني